Términos de servicio
COMPRAS
Comprar en https://www.bermoa.com
En Bermoa puedes realizar tu compra como invitado o como cliente registrado. Registrarse es muy sencillo y servirá para agilizar tus compras y el seguimiento de tus pedidos.
Si quieres enviar un pedido a una dirección diferente a la habitual o quieres enviarlo a otra persona, puedes modificar los datos para ese pedido en concreto. En la cesta de compra, mientras realizas el pedido y antes de ejecutar el pago, puedes visualizar el contenido. Ahí podrás modificar o eliminar el número de unidades de tu pedido.
Una vez confirmado el pago, recibirás un mail de confirmación con el número de pedido asignado.
Modificar un pedido
Cuando un pedido ha sido realizado y confirmado con el pago, puedes ampliarlo en caso de que todavía no haya sido enviado. Si lo deseas, el pedido puede ser cancelado o modificado, siempre que no haya entrado en producción.
PAGO
Métodos de Pago
En Bermoa puedes formalizar tu pedido con los siguientes métodos de pago. Pago con tarjeta (VISA, MASTERCARD) y pago con Google Pay y Apple Pay. Además, ofrecemos el pago por transferencia bancaria y Bizum.
Compra segura
Todos los pagos realizados en Bermoa se procesan en entornos seguros. Para Bermoa la seguridad en las compras online es fundamental, por eso todas las transacciones se llevan a cabo mediante sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.
Factura para empresa
Para solicitar una factura como cliente particular, debes ponerte en contacto con nosotros en info@bermoa.com, y podrás recibirla gratuitamente de forma electrónica.
ENVÍO
Métodos de envío y coste
Las opciones de envío pueden variar en función a la dirección de entrega, el tipo de producto o la disponibilidad.
Las entregas se realizan solo en días laborables. Bermoa tiene sede física en la Asturias, España, por lo tanto nos regimos por el calendario laboral que marca los días festivos nacionales (España), regionales (Principado de Asturias) y locales (Oviedo).
Al realizar un pedido en Bermoa, puedes seleccionar dos tipos de envíos diferentes: envío express o envío ordinario. Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá elegir entre los diferentes tipos de envío disponibles así como confirmar la dirección de entrega.
Para conocer los costes y zonas de envío vista por favor la página de Políticas de envíos y devoluciones.
Estado del pedido
Cuando realizas un pedido recibirás información actualizada de todo el proceso hasta que salga de nuestras instalaciones. Si deseas ver en qué estado se encuentra, podrás comprobarlo en el apartado 'mis pedidos' gracias al número de pedido que te fue enviado por mail al formalizar la compra.
Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta de Bermoa en 'Historial de pedidos'.
DEVOLUCIONES
Puedes devolver los productos siempre y cuando no hayan sido utilizados y se encuentren en perfectas condiciones. Para ello, debes devolverlos en el embalaje original, con etiquetas sin romper ni manipular y todos los accesorios o productos de regalo asociados a la compra.
Los gastos de devolución corren a cuenta del cliente y dicha devolución se debe solicitar dentro de los 15 días naturales tras la recepción del pedido por email a info@bermoa.com
No nos responsabilizamos de daños, pérdidas o robos en el transporte durante la devolución, por lo que te recomendamos hacerla con número de seguimiento.
Únicamente si la devolución se debe a un defecto en el producto o a un error en el pedido se descontarán los gastos de envío. En ese caso debes comunicarnos los productos o pedidos defectuosos en un plazo de 24 horas desde su recepción.
Recibirás el reembolso del producto o productos devueltos una vez hayamos recibido la devolución y hayamos comprobado que cumple las condiciones anteriores, en un plazo de 15 días naturales.
Los pedidos hechos a medida no se podrán devolver.
GARANTÍA RECLAMACIONES
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Bermoa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente nos haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
RECLAMACIONES
Puede enviarnos una reclamación a la dirección de correo info@bermoa.com y la gestionaremos tan pronto nos sea posible.
Si ha realizado una compra online en nuestra web puede, además, utilizar este enlace para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre y cuando resida en la UE: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
Cada uno de los pedidos realizados a través de este portal será susceptible de reclamación. El objeto de dicha reclamación se limitará al pedido concreto del que traiga causa, pero de ningún modo podrán acumularse, ni extenderse a otros pedidos ni podrán fundar acciones que excedan del objeto del pedido concreto del que traigan causa, ni generar ninguna expectativa de derecho de cara a futuribles pedidos no formalizados.