Política de envíos y devoluciones

Trabajamos y ponemos especial cuidado para que cada uno de nuestros productos estén perfectamente confeccionados y preparados.

Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del mismo.

Si tienes alguna duda estaremos encantadas de atenderte en info@bermoa.com o rellenando el formulario de la página de contacto.

¡MUCHAS GRACIAS!

ENVÍOS

Información general

• Preparamos vuestros pedidos de lunes a viernes. El plazo de preparación es de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable. Una vez transcurrido el plazo de preparación son enviados. Es en este momento cuando empieza a contar el plazo de entrega en función de la modalidad de envío elegida.
• Realizar la compra de un producto en PREVENTA significa que habrás comprado un producto que no está disponible pero que volverá a estarlo en la fecha señalada en la descripción del producto. Los pedidos de ese producto empezarán a ser enviados a partir de la fecha que se indica en la descripción del producto.
• Si tu pedido contiene una mezcla de preventa y artículos en stock, realizaremos un solo envío en la fecha que esté prevista para el artículo en preventa . El correo electrónico de confirmación de tu pedido contendrá tanto artículos en stock como los de preventa.
• El plazo de entrega se puede alargar en épocas de alta demanda de pedidos, como puede ser Navidad, Black Friday, rebajas... debido a la saturación de las empresas de transporte. Intentaremos manteneros informados de cualquier alteración importante. Igualmente podéis consultarnos cualquier duda escribiendo a info@bermoa.com .

Si deseas recibir un producto fuera de nuestra zona de envío, por favor contáctanos en el mail info@bermoa.com y te informaremos de si es posible, y de ser así, del coste y tiempo de entrega estimada.

Gastos de envío

ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES, NO INCLUYE PORTUGAL)

Envío Standard: Gratis para pedidos superiores o iguales a 45€. Preparación entre 1-3 días laborables desde la recepción del pedido, más envío 24/72 horas por parte de la empresa de transporte.

Envío Standard: 6,95€ para pedidos inferiores a 45€. Preparación entre 1-3 días laborables desde la recepción del pedido, más envío 24/72 horas por parte de la empresa de transporte.

Debido a factores que escapan a nuestro control, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.

El tiempo de tránsito para Baleares puede alargarse hasta 48 horas más de lo estipulado anteriormente.

DEVOLUCIONES

Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de info@bermoa.com. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques en el plazo de 14 días desde que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Escríbenos un email a info@bermoa.com con la intención de devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:

• Solicitar el cambio o la devolución por mail a info@bermoa.com en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución.
• Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada haciéndote cargo de los gastos del envío.
• Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 15 días. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Los artículos a devolver deben ser enviados:

• En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.
• Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora.
• Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.

Recibirás el reembolso del producto o productos devueltos una vez hayamos recibido la devolución y hayamos comprobado que cumple las condiciones anteriores, en un plazo de 15 días naturales.

Bermoa no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

MUY IMPORTANTE: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.